Florianópolis deu mais um passo firme em direção à modernização do serviço público com o lançamento do chatbot oficial do Pró-Cidadão — e à frente dessa transformação está Eduardo de Sá Ferreira, subsecretário de Atendimento ao Cidadão, que tem sido um dos principais articuladores da digitalização da relação entre a Prefeitura e os moradores da capital.

Segundo Eduardo de Sá Ferreira, o chatbot representa um avanço significativo na forma como o cidadão interage com o poder público. “A tecnologia não vem para substituir o atendimento humano, mas para complementar. Ela resolve questões simples com rapidez, liberando tempo e recursos para atendimentos presenciais mais complexos”, destacou o subsecretário.

O assistente virtual foi desenvolvido em parceria com a equipe de tecnologia da Prefeitura de Florianópolis e integra a estratégia de transformação digital da gestão municipal. Entre os principais serviços oferecidos pelo chatbot estão:

Informações sobre agendamentos e prazos;

Documentos necessários para solicitações;

Horários de atendimento das unidades;

Detalhes sobre serviços municipais disponíveis;

Acompanhamento de solicitações em andamento.

De forma simples e intuitiva, o cidadão pode iniciar a conversa com o chatbot apenas enviando um “Olá” pelo WhatsApp, sendo guiado rapidamente até as informações que precisa. A expectativa é de que o novo canal ajude a reduzir filas, minimizar o tempo de espera e aumentar a satisfação com o serviço público.

A iniciativa liderada por Eduardo de Sá Ferreira reforça o compromisso da atual gestão com a inovação, a eficiência administrativa e a valorização do tempo do cidadão. Em tempos em que agilidade e acessibilidade são essenciais, Florianópolis se destaca mais uma vez como referência em atendimento público inteligente e humanizado.